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服務支持

綠盟科技將為客戶提供全方位的服務支持

服務支持

服務熱線 盟管家服務

綠盟科技應用互聯網技術啟動“盟管家”服務模式。通過全方位的數據集成平臺,實現信息互通、化繁為簡。已注冊用戶可實時了解Case處理進度及情況,幫助客戶智能化判斷緊急漏洞、設備版本,實時提供風險預警、升級提醒等。新模式增加了多種反饋途徑方便客戶自主反饋問題,擺脫了時間與空間的限制,讓綠盟的服務與您隨時相伴。

維保服務

綠盟科技為用戶提供專業的售后支持服務(簡稱 NS- Care)。在維保期內,綠盟專家團隊通過遠程、現場等 方式,對用戶設備的軟、硬件問題進行診斷、處理,對硬 件故障問題提供備品備件等服務支持,為用戶的網絡保駕 護航,滿足用戶對網絡系統高效、穩定運行的要求。

售后支持服務內容包含白銀、黃金、白金和鉆石等不同級 別的售后服務包和可單獨采購的單項服務。用戶可根據自 身需求,自行選擇適合的服務包和服務內容。

 

更多

服務指南

綠盟科技為客戶提供的專業售后支持服務(簡稱 NS-Care)包括了產品基礎服務模塊、擴展服務模塊、安全智能服務模塊、產品升級服務模塊,并根據客戶的不同需求提供白銀、黃金、白金和鉆石級別的服務等級,為客戶提供所購買的相應級別的服務。

服務項目 服務內容 基礎服務 擴展服務
白銀服務 黃金服務 白金服務 鉆石服務
軟件支持服務 產品系統升級授權
硬件支持服務 遠程問題處理
軟件支持服務 硬件保修
硬件故障上門      
硬件故障先行替換      
備機服務      
現場支持服務 產品安裝  
產品巡檢    
上門支持    
預警服務支持 安全通告  

 

說明:適用于安全評估類,檢查防御類,安全監管類,安全平臺產品(特殊產品領域及型號例外/實際享有服務以合同為主)

 

 

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